カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針
【基本方針】 ウィブル証券ではお客様からのお問合せやご意見ご要望に対して真摯に対応を行い、お客様の満足とサービスの向上に努めておりますが、これらの実践のためには当社役職員の安全や就業環境を守ることが必要不可欠です。
そのため、当社ではお客様からの要求内容や実現手段、態様等が社会通念上不相当であり、就業環境が害されると当社が判断した行為についてはカスタマーハラスメントとして捉え、毅然と対応いたします。
【カスタマーハラスメントの定義】 お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員等の就業環境が害されるもの。
【社会通念上不相当な言動の例】 - 違法な行為、暴言、脅迫、侮辱、業務の妨害
- 威圧的・攻撃的な言動、差別的な言動、性的な言動、妥当性を欠く要求、執拗な対応要求、従業員個人への攻撃・要求、ストーカー行為その他不適切な言動。
- 社員等の個人情報等のSNS等への投稿
- 金品の要求、特別対応の要求、その他内容もしくは態様が社会通念上不相当と認められる要求
※上記は例示であり、これらに限るものではありません
【当社の対応】 - 該当するお客様への対応・サービス提供の制限または中止
- 悪質と当社が判断した場合には警察や弁護士と相談の上、適切な対処をさせていただきます。
| 