A. バックアップのスマートフォンをお持ちの方 アクセス可能なバックアップのスマートフォンをお持ちの方は、以下の手順で紛失したデバイスのパスキーを削除してください。 パスキーの削除手順 １．アクセス可能なスマートフォンから、Webullアカウントでログインします。 ２．[設定⚙] - [アカウントとセキュリティ] - [パスキー] の順に進みます。 ３．紛失または盗難されたデバイスに関連付けられているパスキーの削除アイコンをタップします。 ４．スマートフォン上で本人認証をおこない、パスキーの削除を完了します。 ※ログインしたことの無いデバイスからログインを行う場合「信頼するデバイスとして認証する」という表示が出る場合があります。 ご自身で認証できない場合、フリーダイヤルにて当社クライアントサービスまでお問い合わせください。 【重要】紛失したデバイス側のアクセスを完全に防ぐために パスキーの削除後に新しいパスキーを再作成した場合でも、GoogleアカウントやiCloudの同期機能により、紛失したデバイスにも同様に新しいパスキーが再作成されてしまう可能性があります。紛失したデバイス自体からのアクセスを完全に遮断するため、通常は以下の対応を実施することをお勧めします。 ・Android（Googleアカウント）の場合： Googleアカウント管理ページから紛失端末をログアウトさせ、「デバイスを探す」機能で遠隔初期化を実施してください。
・iPhone（Apple ID）の場合： 「探す」アプリまたはiCloud.comから「紛失モード」を有効化し、必要に応じてデバイスを消去（遠隔初期化）してください。
詳しくは、GoogleおよびAppleの公式ヘルプをご参照ください。
バックアップのスマートフォンをお持ちでない場合 バックアップのスマートフォンをお持ちでない場合も、旧来のパスワードでログインしていただき、パスキーを新規に再作成することができます。ただし、上記の【重要】情報のとおり、パスキーを再作成した場合に紛失デバイスにも同期される場合がありますのでご注意ください。
【重要】紛失・盗難時の不正利用防止について スマートフォンの紛失・盗難が発生した場合、第三者による不正利用を防ぐため、速やかに上記の【重要】情報の対応、および、パスキー削除・再作成の対応を行ってください。取引・出金制限などの措置が必要な場合は、お早めに下記クライアントサービスまでご連絡いただくことをお勧めいたします。 ※ヘルプセンターからのお問い合わせも可能ですが、ログインできない場合は本人確認のため、最終的にお電話でのご対応が必要となります。
＜クライアントサービス＞ フリーダイヤル：0120-560-736 受付時間：平日午前9時～午後6時 ※サポートハブからのお問い合わせも可能です。
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